Conozca al equipo: Shikha Kataria, Gerente de Ventas Corporativas y Desarrollo de Negocios

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Esta es la primera entrega de nuestra serie «Conoce al equipo», en la que las personas que conforman Airport Executive describen su trabajo con sus propias palabras. Shikha Kataria se unió a nosotros en julio como Gerente de Ventas Corporativas y Desarrollo de Negocios.

La mayoría de las personas llegan al sector turístico por casualidad. Shikha Kataria no. Su padre trabajaba en el sector antes que ella, y el negocio formaba parte de la vida familiar mucho antes de que se convirtiera en una opción profesional.

Todo comenzó en el aeropuerto

"De niño, recuerdo que me fascinaba visitar los aeropuertos. Me encantaba el ambiente, el constante movimiento de gente, las diferentes culturas e idiomas, y el hecho de que fuera una industria que te podía llevar por todo el mundo."

Esa fascinación se tradujo en más de treinta años de trabajo en aerolíneas, hoteles, destinos turísticos, empresas de gestión de destinos y representación de viajes. Lo sorprendente es que el entusiasmo no ha disminuido.

Lo que me ha mantenido en el sector turístico durante tanto tiempo es que se trata de una industria basada en las personas y las relaciones. Siempre hay un lugar nuevo por descubrir, un nuevo producto que conocer o una nueva colaboración que desarrollar. Sigo sintiendo la misma emoción al descubrir un destino o conocer a un nuevo socio de viajes que cuando empecé

Jet Airways, luego Taj

En su currículum figuran dos de las marcas más reconocidas en el sector de los viajes de lujo, y ella trabajó en ambas desde el área de ventas.

En Jet Airways, desarrolló relaciones con agencias de viajes, clientes corporativos, pymes y empresas de viajes de lujo y especializadas, lo que le permitió comprender a fondo el entorno de la aerolínea y el sector turístico. Posteriormente, se incorporó a Taj Hotels, Resorts and Palaces como Directora de Ventas para el Reino Unido, donde cubría los mercados de ocio, pymes y especializados.

Cuando se le pregunta de qué se siente más orgullosa de aquellos años, no menciona ningún logro en particular.

Tuve la gran fortuna de trabajar junto a equipos directivos fantásticos y profesionales experimentados del sector. Aprendí muchísimo de la gente que me rodeaba, no solo sobre ventas y desarrollo de negocio, sino también sobre liderazgo, profesionalidad, relaciones con los clientes y lo que se necesita para construir y hacer crecer una marca premium de éxito

Ni un solo trato

El mismo instinto se manifiesta cuando la conversación gira en torno a las victorias individuales. Se niega a elegir una.

"Más que un acuerdo en particular, me siento especialmente orgulloso de las relaciones en las que he podido comenzar con una conversación y desarrollarla gradualmente hasta convertirla en una asociación exitosa a largo plazo."

Su descripción de cómo funciona realmente merece ser leída dos veces, porque es lo opuesto a cómo se suele describir el desarrollo empresarial.

Me gusta conversar con los clientes sobre su negocio, comprender su base de clientes y luego explorar cómo podemos introducir nuevos destinos, experiencias o productos que complementen su cartera actual. Es muy gratificante cuando se presenta un destino o un socio que, a partir de una simple conversación, se convierte con el paso de los años en una parte consolidada y exitosa del programa del cliente

No es un oleoducto. Es un programa, construido lentamente, que perdura más que todos los que participaron en su creación.

Qué significa realmente Premium

Treinta años trabajando con dos marcas de lujo dan como resultado una definición clara de servicio de primera calidad, y la suya no tiene nada que ver con el producto.

Se trata de prestar atención a los detalles, ser fiable, coherente y comprender la importancia de cada punto de contacto en la experiencia del cliente. Ya sea que alguien llegue a un aeropuerto, se registre en un hotel o se desplace entre reuniones, la experiencia debe ser fluida y sin contratiempos

Luego viene la frase que explica el resto.

"Los clientes recuerdan cómo les hiciste sentir y, lo que es más importante, si podían confiar en que cumplirías con lo prometido."

¿Por qué Airport Executive?

El transporte terrestre es la parte de un viaje que se organiza al final y que es la primera en notarse, y precisamente por eso le interesaba.

El transporte terrestre es una parte fundamental de la experiencia de viaje, pero a veces se pasa por alto. Airport Executive comprende que el trayecto entre el aeropuerto, el hotel, la reunión, el evento o el destino es una parte importante de la experiencia del cliente

Dos cosas le llamaron la atención. La primera fue el equipo.

Tras haber trabajado en distintos ámbitos del sector turístico, sé lo importante que es contar con personas receptivas, con conocimientos y realmente comprometidas con la atención al cliente. Disponer de un equipo especializado ofrece a los profesionales del turismo y a los clientes corporativos la tranquilidad de saber que hay alguien detrás de la reserva que comprende sus necesidades y puede ayudarles cuando lo necesiten

La segunda era la cuenta corporativa.

Para las empresas que organizan viajes con regularidad para ejecutivos, empleados, clientes o invitados, contar con una cuenta corporativa puede simplificar enormemente todo el proceso. En lugar de gestionar cada viaje como una transacción independiente, las empresas pueden establecer una relación y una cuenta con Airport Executive, lo que facilita la gestión de sus necesidades de transporte habituales

Y desde la perspectiva comercial, ámbito en el que ha desarrollado la mayor parte de su carrera: «Nuestros clientes suelen buscar proveedores que les faciliten la vida. Buscan fiabilidad, profesionalidad y un proceso de reserva sencillo, pero también quieren tener la seguridad de que sus pasajeros están bien atendidos»

Lo que ella está construyendo

Desde julio, se ha centrado en presentar Airport Executive a los sectores de la industria que mejor conoce: agencias de viajes, asesores de viajes de lujo, operadores turísticos, hoteles, organizadores de eventos, asistentes personales y responsables de la toma de decisiones en materia de viajes corporativos.

"Me interesan especialmente las empresas donde el servicio, la fiabilidad y la flexibilidad son importantes, ya sean traslados al aeropuerto, viajes corporativos, desplazamientos de ejecutivos, eventos, presentaciones itinerantes o servicios de chófer interurbanos."

También tiene muy claro cómo piensa hacerlo. «Mi prioridad es construir relaciones auténticas, más que simplemente cerrar una venta. Quiero entender qué necesita cada socio y cómo Airport Executive puede aportar valor a su negocio y a sus clientes»

La mayor oportunidad que ve es una cuestión de percepción.

Los servicios de chófer pueden ser mucho más amplios que un simple traslado al aeropuerto. Airport Executive ofrece servicios de recogida en el aeropuerto, viajes corporativos, traslados interurbanos, organización de eventos y mucho más. La posibilidad de ofrecer servicios de chófer tanto en Londres como a nivel mundial resulta especialmente valiosa para los profesionales del turismo que buscan un único socio de confianza en lugar de tener que recurrir a diferentes proveedores en distintos destinos

El error que cometen las empresas

Si le preguntas qué falla cuando las empresas organizan el transporte terrestre, la respuesta no tiene que ver con el precio.

Creo que el mayor error es tratar el transporte simplemente como una necesidad logística, en lugar de como parte integral de la experiencia de viaje. El precio es importante, obviamente, pero las empresas también deberían considerar la fiabilidad, la comunicación, la calidad de los vehículos, la profesionalidad de los chóferes, la planificación de contingencias y qué sucede si los planes cambian

Y luego el argumento en una sola frase.

Para un ejecutivo o un viajero VIP, el trayecto en sí puede ser la primera o la última impresión que se lleve de una empresa, un hotel o un destino. Un traslado sin contratiempos puede marcar la pauta de todo el viaje, mientras que una mala experiencia puede tener el efecto contrario

Tomando un café

Cuando le piden que defienda la idea de conseguir una cuenta corporativa como si se la contara a una amiga, en lugar de a un cliente potencial, se limita a una sola frase.

"Yo diría: permítanos hacerle la vida más fácil."

El resto es igual de sencillo. «Usted quiere tener la seguridad de que, al reservar un vehículo, la persona a la que confía atenderá adecuadamente a su cliente, ejecutivo o invitado. Conversemos, comprendamos el tipo de viajes que organiza y veamos cómo Airport Executive puede ayudarle. No hace falta una presentación de ventas complicada. Si podemos simplificar sus preparativos de viaje y brindarle la tranquilidad de que sus clientes están bien atendidos, entonces habrá una buena colaboración»

¿Qué hace que uno dure?

Confianza, comunicación y coherencia. Una colaboración perdura cuando ambas partes comprenden que las relaciones se construyen con el tiempo. Es necesario comunicarse abiertamente, cumplir las promesas y estar presente cuando las cosas no salen según lo previsto

Su aportación es precisamente lo que la mayoría de los proveedores pasan por alto. "También creo en ser proactivo en lugar de reactivo. Entender el negocio de un socio y pensar en cómo ayudarlo antes de que lo pida es sumamente valioso"

Lejos del escritorio

Viajar sigue siendo una de las actividades que realiza en su tiempo libre. Marruecos es el destino al que regresa, un país que ha llegado a conocer tanto profesionalmente, a través de socios turísticos marroquíes, como personalmente.

"Ofrece una maravillosa combinación de cultura, hospitalidad, gastronomía, paisajes y experiencias únicas, y disfruto volviendo y descubriendo algo diferente cada vez."

Viaja con su marido y sus tres hijos, que han adquirido el mismo hábito que ella tenía a su edad.

Creo que mi fascinación infantil por los viajes ha cerrado un ciclo. Lo que empezó como una fascinación por el ambiente de los aeropuertos, las diferentes culturas y la emoción de ver a la gente viajar por el mundo, acabó convirtiéndose en mi profesión, y ahora es algo que también puedo compartir con mi familia

En sus propias palabras

Cada artículo de esta serie concluye de la misma manera, con una frase para que el entrevistado la complete como desee. Las mejores relaciones de viaje se basan en…

"...confianza, relaciones personales, coherencia y cumplimiento de las promesas."

Ponte en contacto con Shikha

Shikha desea contactar con empresas de gestión de viajes, asesores de viajes de lujo, operadores turísticos, hoteles, equipos de conserjería, asistentes personales, organizadores de eventos y profesionales de viajes corporativos.

Si organiza traslados al aeropuerto, viajes ejecutivos, viajes interurbanos, eventos o viajes internacionales y desea hablar sobre cómo Airport Executive podría ayudar a sus clientes, póngase en contacto con ella directamente en shikha@airportexecutive.com.

Shikha también dirige SH Travel Representation, una empresa que pone en contacto a socios especializados con la red de profesionales del sector turístico del Reino Unido.

Abra una cuenta corporativa o llame a nuestro equipo de reservas al +44 (0)208 838 3333.

Airport Executive, una mejor manera de viajar.