Nuestras preguntas frecuentes
¡Ciertamente lo hacemos! A diferencia de muchos de nuestros competidores, facilitamos hablar con nuestros operadores amigables que puedan ayudarlo con su reserva o responder cualquier consulta. No espere en espera por años y no hay bots de chat. Nos enorgullecemos de nuestro servicio personal y rápido. Llámenos al +44 (0) 208 4531555.
Esta opción es adecuada para múltiples viajes cortos dentro de una ciudad y garantiza que su chofer siempre esté a su disposición durante el tiempo asignado. No es necesario preocuparse por encontrar taxis o estacionar su propio vehículo. Tendrá contacto directo con su chofer para que el vehículo siempre esté esperando cerca. Tenga en cuenta que los viajes por hora están sujetos a una distancia máxima de 50 millas por hora o parte de la misma.
Brindamos orientación sobre nuestro formulario de reserva de sitios web con respecto al número máximo de pasajeros, mantenimiento de equipaje (maletas medianas) y bolsas de transporte. La capacidad de equipaje puede reducirse si el vehículo lleva el número máximo de pasajeros. Por lo tanto, es importante que especifique claramente el número correcto de bolsas de mano, mantenimiento de equipaje, equipos deportivos, sillas de paseo, etc. Esto nos permitirá enviar el vehículo más adecuado. Si un conductor siente que la seguridad podría verse comprometida, tiene la autoridad de terminar el viaje sin reembolso debido.
Siempre le sugerimos que llegue al aeropuerto al menos dos horas antes de su hora de salida programada. Consulte con su aerolínea. Puede usar Google Maps para resolver el tiempo de viaje aproximado para su viaje o podemos ayudar a pedido. También tenga en cuenta que los tiempos de viaje pueden variar significativamente debido a la hora del día, el tráfico y las condiciones climáticas. No podemos ser responsables de los viajes retrasados como resultado de factores fuera de nuestro control.
El tiempo para desembarcar y pasar por la aduana y el reclamo de equipaje puede variar dependiendo de si su vuelo era nacional o internacional, qué tan ocupado está el aeropuerto, si tiene equipaje para recuperar, viajar solo o en un grupo o requerir asistencia especial. Como regla general, recomendamos que programemos su recogida de la siguiente manera:
Tenga en cuenta que estos tiempos son solo para orientación. Para las recogidas en el aeropuerto, incluimos 40 minutos de espera de espera. La espera adicional está sujeta a cargos adicionales.
Nuestro conductor lo estará esperando después de salir del área de llegadas y recibirá instrucciones de sostener una tabla o tableta electrónica con su nombre. Si no puede localizar a su conductor, debe llamar a nuestra oficina al +44 (0) 208 4531555.
Para las recogidas en el aeropuerto de los vuelos que llegan, siempre pedimos los detalles de su vuelo durante el proceso de reserva. Este suele ser un código de aerolínea de dos letras seguido de un número de vuelo. Esto permite a nuestro equipo de despacho monitorear su vuelo y reprogramar su recogida para evitar cargos innecesarios de espera y estacionamiento en el aeropuerto. Para aeropuertos más grandes, también nos permite estar en la terminal correcta para recogerlo.
Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que permitimos la cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada. Debemos recibir su cancelación por correo electrónico a bookings@airportexecutive.com . Para las cancelaciones realizadas entre 4 y 24 horas de su reserva, tendrá derecho a un reembolso del 50%. Para cualquier cancelación realizada dentro de las 4 horas posteriores al tiempo de recogida, no se aplica un reembolso.
Comuníquese con nosotros de inmediato e intentaremos ayudarlo de la mejor manera posible. Consulte también nuestra política de cancelación.
No podemos ser responsables de la propiedad perdida, pero siempre nos esforzaremos por ayudarlo si deja algún artículo. Comuníquese con nuestra oficina tan pronto como descubra que ha dejado un artículo a bordo para darnos más oportunidades de recuperarnos. Puede ser responsable de un viaje adicional o costos de mensajería para recuperar sus artículos.
Los niños y los bebés deben contabilizarse en el número total de pasajeros. Infórmenos si necesita asientos para niños/bebés cuando reserve. Dependiendo de la región, estos pueden estar sujetos a cargos adicionales. Si desea traer sus propios asientos de hijos/infantes o buggy's/cochecitos, debe notificarnos al momento de la reserva para que podamos enviar un vehículo adecuado.
Debemos ser notificados al momento de la reserva y se debe tener en cuenta cualquier solicitud o equipo especial como sillas de ruedas para que podamos enviar un vehículo adecuado.
Absolutamente. Nuestros conductores y socios deben adherirse a los acuerdos de nivel de servicio estrictos para que cualquier problema nos debe informar para investigar.
Sí, claro.
Para los viajes de negocios y de primera clase, su conductor se vestirá de traje. Para los viajes en clase económica, su conductor también se vistirá de manera inteligente pero funcional dependiendo de la región.
Nuestros conductores y socios deben admitir una orientación estricta sobre seguridad y limpieza, así que informe cualquier problema para permitirnos investigar si tiene alguna inquietud.
Para los viajes de clase ejecutiva y de primera clase, proporcionamos agua embotellada de cortesía.
Lo siento, no permitimos fumar/vapear o comer en ningún vehículo. Los narcóticos y los artículos peligrosos están estrictamente prohibidos.
Por lo general, pero no siempre. Esto dependerá de la congestión de tráfico local, cierres de carreteras, condiciones climáticas o retrasos. Nos reservamos el derecho de cargar más si solicita una ruta que sea más larga que la ruta más corta.
A menos que se indique lo contrario, estos están incluidos en el precio.
No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico para cualquier otra pregunta.