Frequently Asked Questions

Question 1

¿OFRECÉIS SOPORTE TELEFÓNICO?

Accepted Answer

¡Claro que sí! A diferencia de muchos de nuestros competidores, le facilitamos la comunicación con nuestros amables operadores, quienes pueden ayudarle con su reserva o responder a cualquier pregunta. Sin esperas interminables ni chatbots. Nos enorgullecemos de nuestro servicio personalizado y rápido. Llámenos al +44 (0)208 4531555. Las llamadas se graban para fines de verificación y formación.

Question 2

¿CÓMO FUNCIONA EL CHOFER POR HORAS?

Accepted Answer

Esta opción es ideal para múltiples viajes cortos dentro de una ciudad y garantiza que su chófer esté siempre a su disposición durante el tiempo asignado. No tendrá que preocuparse por encontrar taxis ni aparcar su vehículo. Tendrá contacto directo con su chófer, por lo que el vehículo siempre estará esperando cerca. Tenga en cuenta que los viajes por hora están sujetos a una distancia máxima de 80 km/h o parte de ella.

Question 3

¿CÓMO CALCULO EL TAMAÑO DEL VEHÍCULO PARA ADAPTARLO A MIS NECESIDADES?

Accepted Answer

En el formulario de reserva de nuestro sitio web, le orientamos sobre el número máximo de pasajeros, equipaje facturado (maletas medianas) y equipaje de mano. La capacidad de equipaje puede verse reducida si el vehículo transporta el número máximo de pasajeros. Por lo tanto, es importante que especifique claramente el número correcto de equipaje de mano, equipaje facturado, equipo deportivo, cochecitos, etc. Esto nos permitirá enviar el vehículo más adecuado. Si el conductor considera que la seguridad podría verse comprometida, tiene la facultad de cancelar el viaje sin derecho a reembolso.

Question 4

SI VOY A UN AEROPUERTO, ¿CUÁNTO TIEMPO ANTES DE MI VUELO DEBO RECOGIDA?

Accepted Answer

Siempre le sugerimos llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de su hora de salida programada. Consulte con su aerolínea. Puede usar Google Maps para calcular la duración aproximada de su viaje o podemos ayudarle si lo solicita. Tenga en cuenta que la duración del viaje puede variar significativamente según la hora del día, el tráfico y las condiciones meteorológicas. No nos responsabilizamos de retrasos en los viajes debido a factores ajenos a nuestro control.

Question 5

SI LLEGO A UN AEROPUERTO, ¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE QUE ATERRICE MI VUELO DEBO RESERVAR MI RECOGIDA?

Accepted Answer

El tiempo de desembarque, aduanas y recogida de equipaje puede variar según si su vuelo es nacional o internacional, la concurrencia del aeropuerto, si tiene equipaje que recoger, si viaja solo o en grupo o si requiere asistencia especial. Por regla general, recomendamos programar su recogida de la siguiente manera: 15-20 minutos después del aterrizaje para vuelos nacionales sin equipaje, 20-30 minutos después del aterrizaje para vuelos nacionales con equipaje, 30-40 minutos después del aterrizaje para vuelos internacionales sin equipaje, 40-50 minutos después del aterrizaje para vuelos internacionales con equipaje. Añada un mínimo de 10 minutos adicionales si viaja en grupo o requiere asistencia especial. Tenga en cuenta que estos horarios son solo orientativos. Para las recogidas en el aeropuerto, incluimos 40 minutos de espera. La espera adicional está sujeta a cargos adicionales.

Question 6

PARA RECOGIDAS EN EL AEROPUERTO, ¿DÓNDE DEBO ENCONTRARME CON EL CONDUCTOR DESPUÉS DE QUE ATERRICE MI VUELO?

Accepted Answer

Nuestro conductor le estará esperando al salir de la zona de Llegadas y le pedirá que sostenga un cartel o tableta electrónica con su nombre. Si no puede localizar a su conductor, llame a nuestra oficina al +44 (0)208 4531555.

Question 7

¿QUÉ PASA SI MI VUELO SE RETRASA O LLEGA ANTES?

Accepted Answer

Para recoger a sus pasajeros en el aeropuerto desde sus vuelos de llegada, siempre solicitamos los datos de su vuelo durante el proceso de reserva. Suele consistir en un código de dos letras de la aerolínea seguido del número de vuelo. Esto permite a nuestro equipo de despacho monitorear su vuelo y reprogramar su recogida para evitar esperas innecesarias y cargos de estacionamiento. En aeropuertos más grandes, también nos permite estar en la terminal correcta para recogerlo.

Question 8

¿QUÉ PASA SI TENGO QUE CANCELAR MI VIAJE?

Accepted Answer

Comuníquese con nosotros a bookings@airportexecutive.com o consulte nuestra política de cancelación para obtener más información.

Question 9

¿QUÉ PASA SI SE CANCELA MI VUELO?

Accepted Answer

Contáctenos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarle. Consulte también nuestra política de cancelación.

Question 10

¿QUÉ PASA SI DEJO ALGO EN EL VEHÍCULO?

Accepted Answer

No nos hacemos responsables de objetos perdidos, pero siempre haremos todo lo posible por ayudarle si olvida algún objeto. Por favor, póngase en contacto con nuestra oficina en cuanto descubra que ha olvidado un objeto a bordo para que podamos tener más posibilidades de recuperarlo. Podría tener que asumir gastos adicionales de viaje o mensajería para recuperar su(s) objeto(s).

Question 11

¿QUÉ PASA SI VIAJO CON NIÑOS O BEBÉS?

Accepted Answer

Los niños y bebés deben incluirse en el número total de pasajeros. Por favor, infórmenos si necesita sillas para niños/bebés al hacer la reserva. Dependiendo de la región, estas pueden tener cargos adicionales. Si desea traer sus propias sillas para niños/bebés o cochecitos, debe notificarnos al hacer la reserva para que podamos enviarle un vehículo adecuado.

Question 12

¿QUÉ PASA SI UN PASAJERO TIENE MOVILIDAD REDUCIDA?

Accepted Answer

Debemos ser notificados al momento de la reserva y cualquier solicitud especial o equipo como sillas de ruedas debe anotarse para que podamos enviar un vehículo adecuado.

Question 13

¿MI CONDUCTOR ACTUARA DE FORMA PROFESIONAL Y RESPONSABLE?

Accepted Answer

Por supuesto. Nuestros conductores y socios deben cumplir estrictos acuerdos de nivel de servicio, por lo que cualquier problema debe informarnos para que lo investiguemos.

Question 14

¿MI CONDUCTOR ME AYUDARÁ CON MI EQUIPAJE?

Accepted Answer

Sí, claro.

Question 15

¿MI CONDUCTOR VIGILARÁ ELEGANTEMENTE?

Accepted Answer

Para viajes en clase Business y Primera Clase, su conductor irá elegantemente vestido con traje. Para viajes en clase Turista, su conductor también vestirá elegantemente, pero de forma funcional, según la región.

Question 16

¿MI VEHÍCULO ESTARÁ SEGURO Y LIMPIO?

Accepted Answer

Nuestros conductores y socios deben cumplir con estrictas pautas de seguridad y limpieza, así que infórmenos cualquier problema para que podamos investigar si tiene alguna inquietud.

Question 17

¿HABRÁ AGUA EMBOTELLADA DISPONIBLE EN EL VEHÍCULO?

Accepted Answer

Para viajes en clase ejecutiva y primera clase ofrecemos agua embotellada de cortesía.

Question 18

¿PUEDO FUMAR O COMER DENTRO DEL VEHÍCULO?

Accepted Answer

Lo sentimos, no se permite fumar, vapear ni comer en ningún vehículo. Se prohíbe estrictamente el ingreso de narcóticos y artículos peligrosos.

Question 19

¿EL CONDUCTOR SIEMPRE TOMARÁ LA RUTA MÁS CORTA?

Accepted Answer

Generalmente, pero no siempre. Esto dependerá de la congestión del tráfico local, los cierres de carreteras, las condiciones meteorológicas o los retrasos. Nos reservamos el derecho a aplicar un cargo adicional si solicita una ruta más larga que la más corta.

Question 20

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS PEAJES, ESTACIONAMIENTOS Y CARGOS POR CONGESTIÓN?

Accepted Answer

A menos que se indique lo contrario, estos están incluidos en el precio.

Question 21

¿QUÉ PASA SI TODAVÍA TENGO UNA PREGUNTA?

Accepted Answer

Puede enviarnos un correo electrónico a bookings@airportexecutive.com si tiene alguna pregunta adicional.

Preguntas frecuentes

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