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Nuestros Términos y Condiciones
1. DEFINICIONES
"Compañía" significa Airport Executive Ltd, también denominada "Nosotros", "Nuestro" o "Nos".
"Cliente" significa la persona que paga la reserva o cualquier pasajero, también denominado "Usted" o "Su".
"Pasajero principal" significa la persona que hizo la reserva en nombre de todos los pasajeros.
"Proveedor" significa un conductor, propietario-operador de un vehículo o empresa asociada contratada para prestar servicios de transporte.
"Confirmación de reserva" significa la confirmación escrita de la reserva para validar su viaje.
"Servicios de Londres" significa cualquier viaje que comience dentro del área de licencia de Transport for London (TfL), es decir, el Gran Londres.
"Operador asociado del Reino Unido" significa un operador de alquiler privado autorizado que posee la licencia de operador de la autoridad local pertinente para viajes fuera del área de licencias de TfL dentro del Reino Unido.
"Servicios internacionales" significa cualquier viaje que comience fuera del Reino Unido.
"Proveedor internacional" significa un proveedor de servicios de transporte que opera fuera del Reino Unido.
"SLA" significa Acuerdo de Nivel de Servicio entre Airport Executive Ltd y nuestros Proveedores.
2. LA EMPRESA
Airport Executive Ltd (la Compañía), que opera como Airport Executive, está registrada en el Reino Unido.
Dirección registrada
6.º piso, Suite 19,
First Central 200
, 2 Lakeside Drive,
Londres
NW10 7FQ,
Reino Unido
Registro de la empresa: 02422516
Número de IVA: GB 503 5026 93
Número de licencia de Transporte para Londres: 402
Teléfono: +44 (0)208 838 3333
Correo electrónico: bookings@airportexecutive.com
Los sitios web www.airportexecutive.com y www.airportexecutives.co.uk son propiedad y están operados por Airport Executive Ltd.
3. NUESTROS SERVICIOS Y RELACIÓN CONTRACTUAL
3.1 Servicios prestados
La Compañía ofrece a sus Clientes servicios de transporte terrestre, incluyendo servicios de chófer, traslados al aeropuerto, alquiler de coches ejecutivos, minibuses y autobuses. Todos los proveedores contratados para prestar servicios de transporte son verificados para garantizar que cumplen con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio y cuentan con las licencias y permisos locales necesarios según la jurisdicción en la que operan.
3.2 Servicios de Londres - Contrato principal
Para todos los Servicios de Londres (viajes que comienzan dentro del área de licencia de Transport for London), Airport Executive Ltd actúa como mandante y contrata directamente con usted para la prestación de los servicios de transporte. De conformidad con la Ley de Vehículos Privados de Alquiler (Londres) de 1998 y las directrices de Transport for London, aceptamos su reserva como mandante y asumimos la obligación contractual de proporcionarle el viaje. Somos legalmente responsables de la prestación de su viaje desde la recogida hasta el destino. Cumplimos esta obligación a través de nuestra red de conductores y vehículos con licencia que operan bajo nuestra licencia de operador de TfL (n.º 402). El pago de los Servicios de Londres se realiza a Airport Executive Ltd y está sujeto al IVA vigente.
3.3 Servicios internacionales - Acuerdo de agencia
Para servicios internacionales (viajes que comienzan fuera del Reino Unido), Airport Executive Ltd actúa como agente de reservas. No contamos con licencias de operador fuera del Reino Unido, por lo que el contrato para la prestación de servicios de transporte se celebra entre usted y el proveedor internacional correspondiente. Nosotros facilitamos la reserva en su nombre. El proveedor internacional es responsable de la prestación del viaje y del cumplimiento de las licencias y normativas locales. No asumimos ninguna responsabilidad por las acciones u omisiones de los proveedores internacionales, salvo por nuestro deber de diligencia al seleccionar proveedores debidamente cualificados y con licencia.
3.4 Servicios en el Reino Unido fuera de Londres - Acuerdo de agencia
Para viajes que comiencen dentro del Reino Unido, pero fuera del área de licencias de Transport for London, Airport Executive Ltd actúa como agente de reservas. No contamos con licencias de operador fuera del área de licencias de TfL, por lo que el contrato para la prestación de servicios de transporte se celebra entre usted y el Operador Asociado del Reino Unido correspondiente, que posee la licencia de operador de la autoridad local correspondiente. Nosotros facilitamos la reserva en su nombre. El Operador Asociado del Reino Unido es responsable de la prestación del viaje de acuerdo con las obligaciones de su licencia de la autoridad local.
3.5 Identificación del Proveedor
Su Confirmación de Reserva identificará la relación contractual aplicable a su viaje. Para los Servicios de Londres, Airport Executive Ltd es el proveedor del servicio. Para los Servicios en el Reino Unido fuera de Londres y los Servicios Internacionales, se identificará al Operador Asociado del Reino Unido o al Proveedor Internacional correspondiente, si se conoce al momento de la reserva. También puede solicitarnos esta información antes de su viaje.
4. PROCESO DE RESERVA
Aceptamos reservas a través de nuestra página web, aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Solo se aceptarán reservas de mayores de 18 años. Los pasajeros menores de 18 años que viajen sin un adulto solo podrán ser aceptados con nuestra autorización previa por escrito.
Al realizar una reserva, usted acepta estos Términos y Condiciones. La persona que realiza la reserva se considera el Pasajero Principal y acepta estos Términos y Condiciones en nombre de todos los pasajeros durante el/los viaje(s).
Al realizar una reserva, esta no se confirmará hasta que reciba nuestra confirmación por escrito por correo electrónico o SMS. Las reservas para el mismo día están sujetas a disponibilidad, por lo que le recomendamos que nos llame para confirmar si podemos atender su solicitud.
En el caso de que no podamos cumplir con su solicitud de viaje, le informaremos por correo electrónico y le reembolsaremos íntegramente cualquier dinero pagado, dejándonos libres de cualquier otra responsabilidad hacia usted.
Es importante que revise cuidadosamente todos los detalles de su viaje antes de enviar su solicitud de reserva, en particular las fechas, horarios, clases de vehículo y direcciones correctas de recogida y entrega. No nos responsabilizamos de la información incorrecta que proporcione. Por favor, revise también su Confirmación de Reserva para detectar cualquier error u omisión. Cualquier error debe notificarse por escrito al menos dos horas antes del inicio del viaje.
Nuestro sistema de reservas en línea utiliza Google Maps para calcular las tarifas según la dirección seleccionada. Google Maps no permite introducir el número de edificio, casa o apartamento en el campo de dirección. Por lo tanto, es fundamental que introduzca el nombre del edificio, el número de casa o apartamento, la planta o las instrucciones de acceso en la sección "Notas" del formulario de reserva. Cualquier información adicional que ayude al conductor a localizar puntos de recogida difíciles de encontrar también debe incluirse en las Notas. No nos responsabilizamos de retrasos ni recogidas fallidas debido a una dirección incompleta.
5. EL CONTRATO
Al realizar una solicitud de reserva, el Pasajero Principal confirma su aceptación de estos Términos y Condiciones y tiene la capacidad legal para aceptarlos en nombre de todos los pasajeros. Nos reservamos el derecho a modificar o modificar nuestros Términos y Condiciones. La fecha de emisión siempre aparecerá destacada al final de este documento.
Para los Servicios en Londres, la Confirmación de Reserva constituye el contrato entre Airport Executive Ltd y usted. Para los Servicios en el Reino Unido fuera de Londres y los Servicios Internacionales, la Confirmación de Reserva constituye evidencia del acuerdo de agencia y el contrato de transporte se celebra entre usted y el Operador Asociado del Reino Unido o el Proveedor Internacional correspondiente, según se identifica en la Sección 3.5.
Es responsabilidad del Pasajero Principal revisar cuidadosamente la Confirmación de Reserva al recibirla. Cualquier error u omisión deberá notificarse de inmediato.
6. PAGO Y PRECIOS
6.1 Métodos de pago
Aceptamos pagos con tarjeta de débito/crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Estos servicios utilizan cifrado de datos y protocolos SSL de última generación para su seguridad. Le enviaremos un enlace de pago y todos los datos de su tarjeta se almacenan en una pasarela de pago segura. Nos reservamos el derecho de preautorizar su método de pago para garantizar la disponibilidad de fondos. En algunos destinos, se aceptan pagos en efectivo previa solicitud.
6.2 Moneda
Aceptamos pagos en GBP (libras esterlinas), USD (dólares estadounidenses) y EUR (euros). Los tipos de cambio se calculan diariamente y los gastos de conversión corren a cargo del cliente.
6.3 IVA e impuestos
Para los servicios en Londres, los precios incluyen el IVA vigente. Para los servicios en el Reino Unido, fuera de Londres y los servicios internacionales, podrían aplicarse impuestos o cargos locales. El Cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo adicional que impongan las autoridades locales.
6.4 Plazo de pago
Se requiere el pago total 24 horas antes de la hora de recogida programada para que podamos procesar la reserva. No nos responsabilizamos de los servicios prestados hasta que se reciba el pago total. El pago de todos los servicios lo realiza Airport Executive Ltd.
6.5 Cuentas corporativas
Ofrecemos condiciones de crédito independientes para clientes de cuentas corporativas tras aceptar nuestro proceso de solicitud de cuenta. Para más información, contáctenos.
7. CHOFER POR HORAS
Aceptamos reservas de servicios de chófer por hora con un mínimo de cuatro horas. Las reservas por hora están sujetas a una distancia máxima de 80 km/h o parte de ella. En este tipo de reservas, el viaje debe finalizar en la misma ciudad de recogida, a menos que se haya acordado previamente. Si se exceden las horas o el kilometraje reservados, se aplicarán cargos adicionales a nuestras tarifas estándar por hora y kilometraje.
8. TRASLADOS AL AEROPUERTO
Si su reserva se realiza desde un aeropuerto, la hora que proporcione se considerará la hora de aterrizaje del vuelo, a menos que nos indique lo contrario. El servicio de recogida en el aeropuerto incluye 60 minutos de espera gratuitos desde la hora de llegada programada del vuelo. Monitorearemos su vuelo y ajustaremos la hora de recogida para adaptarnos a cualquier retraso razonable en la llegada del avión.
Si necesita una hora de encuentro específica, independientemente de la hora de aterrizaje del vuelo, debe notificarnos al realizar la reserva. Es responsabilidad del pasajero localizar al conductor en el punto de encuentro predeterminado, tal como se define en la Confirmación de la Reserva. Si tiene alguna dificultad para localizar al conductor, comuníquese al número que figura en la Confirmación de la Reserva.
Es fundamental que el Pasajero Principal esté disponible por teléfono, SMS o WhatsApp desde 15 minutos antes de la hora de recogida programada hasta que se localice al conductor. De lo contrario, la recogida podría no realizarse, por lo que no nos responsabilizamos y no se realizará ningún reembolso.
Si organiza un transporte alternativo sin informarnos, el viaje se considerará completo y no se aplicarán reembolsos.
Si bien haremos todo lo posible para evitar retrasos, no nos responsabilizamos de ninguna pérdida consecuente, como la pérdida de vuelos, trenes, barcos o conexiones, debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, como, entre otras, las condiciones del tráfico, las condiciones meteorológicas adversas, las averías del vehículo, los cortes de carreteras o los accidentes. Le recomendamos encarecidamente que calcule tiempo adicional para posibles retrasos imprevistos y que contrate un seguro de viaje adecuado.
9. TRASLADOS ENTRE CIUDADES
Para viajes fuera del aeropuerto, se incluyen 15 minutos de espera gratuitos a partir de la hora de recogida reservada. Si no se puede contactar con un pasajero 30 minutos después de la hora reservada, el viaje se considerará no presentado y no se aplicará ningún reembolso. Si nos informa de un retraso, adaptaremos el tiempo de espera razonable y le cobraremos las tarifas especificadas en la Sección 10.
10. TIEMPO DE ESPERA
Si se le pide al conductor que espere más allá del período de espera gratuito, ya sea al comienzo o durante el viaje, el tiempo de espera se cobrará según nuestras tarifas estándar actuales de la siguiente manera:
Tarifa por hora de la clase de vehículo (o parte de ella)
Clase económica £50 / €58 / $68
Clase ejecutiva £60 / €70 / $82
Clase primera £75 / €87 / $102
Autobús variable. Consultar al reservar.
Para recogidas fuera del aeropuerto, el tiempo de espera facturable comenzará 15 minutos después de la hora reservada.
11. CLASES Y MODELOS DE VEHÍCULOS
Las clases, marcas y modelos de vehículos que se muestran en nuestro sitio web y aplicaciones son solo orientativos. Nos esforzamos por ofrecer vehículos de características similares y nos reservamos el derecho de ofrecer un vehículo alternativo con especificaciones equivalentes o superiores si no podemos satisfacer su solicitud específica. Si necesitamos cambiar su vehículo a una categoría inferior, le reembolsaremos la diferencia entre las clases de vehículos. Los tipos y estándares de vehículos están sujetos a variaciones regionales y a la disponibilidad local.
Nuestro equipo de programación asigna los vehículos el día del viaje según las necesidades operativas, la disponibilidad de los conductores y la capacidad de la flota. Por este motivo, no podemos confirmar con antelación la marca, el modelo, el color, la matrícula ni la antigüedad del vehículo, ni proporcionar fotografías del vehículo específico que se asignará a su reserva. Garantizamos únicamente la clase del vehículo (p. ej., Economy, Business, First Class) y la capacidad de pasajeros especificada en su confirmación de reserva. Todos los vehículos de nuestra flota y de nuestra red de socios se mantienen en un alto nivel de calidad, independientemente de su antigüedad o modelo.
12. PASAJEROS
Todos los pasajeros deben poseer documentación válida (pasaporte/visa) para cruzar las fronteras, cuando corresponda. No nos responsabilizamos de los costos adicionales que se generen por no proporcionar la documentación necesaria.
13. NIÑOS Y BEBÉS
13.1 Requisitos de sujeción para niños
Todos los niños y bebés deben estar incluidos en el número total de pasajeros al realizar la reserva. La legislación sobre sistemas de retención infantil varía considerablemente según el país y la jurisdicción. En el Reino Unido, la ley exige el uso de sistemas de retención infantil adecuados hasta que los niños cumplan 12 años o 135 cm de altura, y es ilegal que los bebés y niños viajen en el regazo de un adulto. En la Unión Europea, se aplican requisitos similares en virtud de la Directiva 2003/20/CE de la UE, aunque su aplicación varía según el Estado miembro. Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las sillas de coche o los sistemas de retención infantil pueden no ser obligatorios en los autocares.
En los Servicios Internacionales, es responsabilidad exclusiva del Pasajero Principal familiarizarse con las leyes locales sobre sistemas de retención infantil aplicables al país de viaje y garantizar su cumplimiento. Incluso cuando las leyes locales permiten que los niños viajen en el regazo de un adulto, lo desaconsejamos encarecidamente por razones de seguridad. No nos responsabilizamos del incumplimiento de las normativas locales. En jurisdicciones donde las sillas infantiles son obligatorias por ley, se podría denegar el embarque a los pasajeros con niños que no tengan una silla adecuada y no se les reembolsará el importe.
13.2 Provisión de asientos para niños
Podemos proporcionar sillas infantiles adecuadas, siempre que se especifiquen al hacer la reserva. Recomendamos encarecidamente a los padres que viajen con bebés menores de un año que traigan su propia silla orientada hacia atrás. Se proporcionarán sillas infantiles estándar según su solicitud; se recomienda a cualquier cliente que necesite un equipo especial que traiga la suya. Si no ha reservado una silla infantil con nosotros y necesita una, los padres deben traer la suya. Esto es exclusivamente responsabilidad suya.
13.3 Supervisión de menores
Los niños de hasta 10 años deben ir siempre acompañados de un adulto. Los niños de entre 10 y 15 años pueden viajar solos con el consentimiento escrito de sus padres o tutores. Tenga en cuenta que nuestros conductores no pueden supervisar a los niños. A partir de los 16 años, los jóvenes pueden viajar solos sin restricciones, siempre que presenten todos los documentos de identificación necesarios.
13.4 Guía de asientos para niños
Se debe solicitar el asiento para niños del tamaño correcto y se debe indicar la edad y el peso del niño en el momento de la reserva:
• Asiento para bebé orientado hacia atrás (Grupo 0): hasta 13 kg (29 lb), aprox. desde el nacimiento hasta los 12-15 meses
• Asiento infantil orientado hacia delante (Grupo 1/2/3): 9-25 kg (20-55 lbs), aprox. 9 meses a 4 años
• Cojín elevador (Grupo 3/4): 22-36 kg (48-79 lbs), aprox. 6 a 12 años
Las sillas infantiles que proporcionamos pueden tener cargos adicionales. Es responsabilidad del pasajero principal asegurarse de que la silla infantil esté correctamente instalada y el niño esté bien sujeto. No nos responsabilizamos del uso o la instalación incorrectos de las sillas infantiles.
14. PASAJEROS CON DISCAPACIDAD
Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de los pasajeros con discapacidad y haremos los ajustes necesarios siempre que sea posible. El pasajero principal es responsable de informarnos sobre cualquier requisito especial al momento de la reserva, incluyendo usuarios de silla de ruedas o equipos de movilidad. Si bien siempre intentaremos adaptarnos a sus necesidades, no podemos garantizar la disponibilidad de vehículos especializados.
15. EQUIPAJE
15.1 Declaración de equipaje
Para asignar el tipo de vehículo correcto, es responsabilidad del pasajero principal informarnos del número y tamaño de todo su equipaje al momento de la reserva. Si el vehículo reservado no es adecuado, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle alternativas, que podrían tener un costo adicional. El equipaje de gran tamaño o especial debe declararse al momento de la reserva.
15.2 Dimensiones y peso máximos
Se aplican las siguientes dimensiones y pesos máximos:
Equipaje de mano 56 x 45 x 25 cm 15 kg
Maleta / Equipaje facturado 90 x 75 x 43cm 32kg
Equipo de esquí/snowboard 190 x 75 x 65 cm 25 kg
Bicicleta 190 x 95 x 65cm 25kg
Cochecito / Silla de paseo 120 x 45 x 45cm 15kg
Equipo de golf 190 x 75 x 65 cm 25 kg
15.3 Recargos por equipaje de gran tamaño
Los artículos que excedan las dimensiones máximas anteriores están sujetos a los siguientes recargos por artículo:
Bolso/maleta de gran tamaño (cada uno) £10 / €12 / $15
Equipo de esquí/snowboard (cada uno) £10 / €12 / $15
Bicicleta (cada una) £20 / €23 / $27
Cochecito/Silla de paseo (cada uno) Sin cargo
Equipo de golf / otros deportes (cada uno) £ 10 / € 12 / $ 15
15.4 Equipaje no declarado o exceso de equipaje
Si se presenta más equipaje del declarado al realizar la reserva y no hay suficiente espacio en el vehículo, o si el equipaje adicional compromete la seguridad, el conductor tiene derecho a negarse a transportar el exceso de equipaje o la totalidad de la reserva. No se aplicará ningún reembolso en tales circunstancias.
15.5 Supervisión y responsabilidad del equipaje
El equipaje y las pertenencias personales son responsabilidad exclusiva del pasajero en todo momento, incluso durante la carga, descarga, tránsito y cualquier parada. Los pasajeros deben supervisar la carga de su equipaje hasta que esté seguro en el vehículo. Recomendamos encarecidamente extremar la vigilancia en estaciones, aeropuertos y lugares del centro de la ciudad con mucha afluencia. No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo, los daños o la destrucción de equipaje o pertenencias personales, independientemente de la causa, incluyendo, entre otros, el robo por parte de terceros, los daños durante la manipulación o los objetos olvidados en los vehículos. Se recomienda encarecidamente a los pasajeros no dejar su equipaje desatendido en ningún momento y contratar un seguro de viaje completo que cubra la pérdida, el robo y los daños a sus pertenencias.
Haremos todo lo posible por devolver cualquier pertenencia que quede en el vehículo, pero nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de almacenamiento y mensajería. Queda estrictamente prohibido transportar artículos ilegales en el país de viaje (incluidas drogas, armas de fuego sin licencia y mercancías peligrosas).
16. TRANSPORTE DE ANIMALES
No se permite el transporte de animales, salvo acuerdo escrito con nosotros al realizar la reserva y confirmación en la misma. Se aceptan perros de asistencia previa notificación al realizar la reserva.
17. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Si desea cancelar o modificar su reserva, debe informarnos por escrito a través de nuestro sitio web, aplicación o correo electrónico a bookings@airportexecutive.com, avisándonos con la mayor antelación posible.
Política de cancelación:
Más de 24 horas antes de la hora de recogida: reembolso completo menos £10 (€12 / $15) de tarifa administrativa
Entre 4 y 24 horas antes de la hora de recogida: reembolso del 50%
Dentro de las 4 horas posteriores a la hora de recogida: Sin reembolso
No presentarse: No hay reembolso
La tarifa administrativa cubre los costos de procesamiento de pago de la transacción original y el reembolso. Las modificaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales y solo se pueden realizar desde el mismo punto de recogida especificado en la reserva original, a menos que se acuerde lo contrario. Debe obtener un número de referencia de cancelación único como comprobante de cancelación. Solo el pasajero principal está autorizado a cancelar.
Para los Servicios Internacionales y los Servicios en el Reino Unido fuera de Londres, las condiciones de cancelación pueden variar según las políticas del Proveedor Internacional o del Operador Asociado en el Reino Unido. Para todos los servicios, incluidos los Servicios en Londres, podrían aplicarse condiciones de cancelación más estrictas durante temporadas altas de vacaciones, eventos importantes o periodos de alta demanda. En caso de que se apliquen condiciones de cancelación más estrictas, estas se le comunicarán al realizar la reserva o en su Confirmación de Reserva y prevalecerán sobre la política de cancelación estándar mencionada anteriormente.
18. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE LA COMPAÑÍA
En ocasiones, es posible que no podamos atender su solicitud de reserva debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Haremos todo lo posible por ofrecerle una solución alternativa, pero si no es posible, le reembolsaremos el importe íntegro de la reserva. No se le abonará ninguna compensación adicional en tales circunstancias.
19. CONDUCTA DE LOS PASAJEROS
Todos los pasajeros deben cumplir con las normas de tránsito locales, incluido el uso constante del cinturón de seguridad. Los adultos son responsables de asegurar que los cinturones de seguridad estén correctamente ajustados a los niños que viajen con ellos. Está estrictamente prohibido fumar, vapear o consumir sustancias ilegales en los vehículos. Algunos vehículos podrían no permitir el consumo de bebidas alcohólicas.
Si el conductor considera razonablemente que la conducta de algún pasajero podría comprometer la seguridad, el viaje podrá cancelarse de inmediato sin derecho a reembolso. El pasajero principal será responsable de cualquier daño al vehículo o de los gastos de limpieza que se generen como resultado de la conducta de cualquier pasajero.
20. CONDUCTA DEL CONDUCTOR
Nuestros conductores y empresas asociadas están contratados bajo nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio, que describe los estándares de servicio, el cumplimiento de las normativas y los requisitos de licencia locales. Si considera que el conductor no ha actuado de forma profesional, póngase en contacto con nosotros por escrito lo antes posible tras el incidente y, en un plazo máximo de 4 horas tras la finalización del viaje, para que podamos investigarlo. Si es posible, proporcione pruebas fotográficas.
21. CAMBIOS EN EL VIAJE
Es responsabilidad del pasajero principal informarnos de cualquier parada adicional, desvío o cambio de ruta al momento de la reserva. Nuestros conductores tomarán la ruta más adecuada según las condiciones del tráfico local. Si solicita al conductor una ruta más larga o paradas adicionales, podría tener que pagar cargos adicionales, como kilometraje adicional, tiempo de espera y estacionamiento.
22. CARGOS ADICIONALES
Nos reservamos el derecho a aplicar recargos por viajes en días festivos o cuando la duración del viaje pueda verse afectada por circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, eventos importantes, cierres de carreteras u obras. Le informaremos de dichos recargos antes de su recogida programada, siempre que sea posible. Su reserva también podría estar sujeta a cargos adicionales por aparcamiento, tiempo de espera adicional, sillas para niños, variaciones en el viaje, daños al vehículo o cargos por limpieza.
22.1 Entregas adicionales
Los puntos de entrega adicionales dentro de 1 milla o 5 minutos de la ubicación de entrega original están sujetos a los siguientes cargos:
Clase económica £10 / €12 / $15
Clase ejecutiva £15 / €18 / $21
Primera clase £20 / €23 / $27
Clase Turista Consultar en el momento de la reserva
Las devoluciones adicionales a más de 1 milla o 5 minutos del destino original se cotizarán por separado según la distancia adicional y el tiempo requerido.
23. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
23.1 Servicios de Londres
Para los Servicios de Londres en los que actuamos como principal, asumimos la responsabilidad de la prestación del servicio de transporte contratado. Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada de o relacionada con la prestación de los Servicios de Londres no excederá la mayor de las siguientes cantidades: (a) el precio total pagado por el viaje en cuestión, o (b) 1000 £, a menos que la reclamación se relacione con fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, en cuyo caso no se aplica ningún límite.
23.2 Servicios en el Reino Unido fuera de Londres y servicios internacionales
Para los servicios en el Reino Unido fuera de Londres y los servicios internacionales en los que actuamos como agentes, no nos responsabilizamos de las acciones u omisiones de los operadores asociados del Reino Unido ni de los proveedores internacionales. Nuestra responsabilidad se limita a nuestro deber de diligencia al seleccionar proveedores debidamente cualificados y con licencia. Cualquier reclamación relacionada con el servicio de transporte debe dirigirse al operador asociado del Reino Unido o al proveedor internacional correspondiente.
23.3 Exclusiones
No seremos responsables de: (a) ningún daño indirecto, consecuente, especial o punitivo; (b) pérdida de ganancias, negocios, ingresos o ahorros previstos; (c) cualquier pérdida que surja de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, las condiciones del tráfico, el clima, los cierres de carreteras, los accidentes, las huelgas o los disturbios civiles; (d) cualquier pérdida que surja de información inexacta proporcionada por usted.
23.4 Derechos legales
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
24. QUEJAS
Todas las quejas deben notificarse lo antes posible, ya sea por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente o por correo electrónico a bookings@airportexecutive.com. Investigaremos cada queja a fondo y nos esforzaremos por responder en un plazo de 5 días laborables. Podríamos ofrecer un reembolso, un reembolso parcial o un abono en la cuenta, según el resultado de nuestra investigación. Para los servicios en el Reino Unido fuera de Londres y los servicios internacionales, le ayudaremos a dirigir sus quejas al operador asociado del Reino Unido o al proveedor internacional correspondiente, según corresponda.
25. REEMBOLSOS
No se emitirán reembolsos si el pasajero: reserva la fecha u hora incorrecta; proporciona un número de vuelo o detalles de terminal incorrectos; selecciona un tipo de vehículo que no es adecuado para sus necesidades; o no se presenta en el punto de recogida predeterminado dentro del período de espera aplicable sin contactarnos.
26. SEGURO
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que cuenten con un seguro de viaje adecuado. Todos los vehículos proporcionados para los servicios en Londres están completamente asegurados con cobertura de responsabilidad civil integral para pasajeros y terceros. Para los servicios en el Reino Unido fuera de Londres y los servicios internacionales, la contratación del seguro es responsabilidad del operador asociado en el Reino Unido o del proveedor internacional, de acuerdo con la normativa local.
27. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Procesamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) y la Ley de Protección de Datos de 2018. Al realizar una reserva, usted da su consentimiento para que recopilemos y utilicemos sus datos personales con el fin de proporcionar nuestros servicios, incluido compartir la información necesaria con los conductores y, para los servicios del Reino Unido fuera de Londres y los servicios internacionales, con los operadores asociados del Reino Unido y los proveedores internacionales, según corresponda.
Sus datos personales pueden incluir: nombre, datos de contacto, itinerario de viaje, información de pago y cualquier requisito especial que nos notifique. Conservamos estos datos únicamente el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales. Nuestra Política de Privacidad completa está disponible en www.airportexecutive.com/privacy.
28. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al realizar una reserva, acepta recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico, SMS y otros medios electrónicos. La constancia de envío de cualquier comunicación electrónica a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que nos haya proporcionado se considerará como prueba de recepción. Es su responsabilidad asegurarse de que sus datos de contacto sean precisos y estén actualizados.
29. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de forma justa y eficiente. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una reclamación, puede remitir el asunto a un proveedor de resolución alternativa de disputas. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de disputas en línea en ec.europa.eu/consumers/odr, aunque no estamos obligados a participar en dichos procedimientos.
30. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación inglesa. Cualquier controversia que surja entre usted y nosotros estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, a menos que sea un consumidor con residencia habitual en Escocia o Irlanda del Norte, en cuyo caso podrá interponer un recurso ante los tribunales de su país.
31. DIVISIBILIDAD
Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o inaplicable, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a las disposiciones restantes, que continuarán en pleno vigor y efecto.
32. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con su Confirmación de Reserva y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al tema del presente y reemplazan todos los acuerdos, representaciones o entendimientos anteriores.
Publicado en febrero de 2026
© Airport Executive Ltd.