Términos y condiciones | Ejecutivo del aeropuerto

Nuestros Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

La “Compañía” significa Airport Executive Ltd, también denominada “Nosotros, Nuestro o Nos”.

El «Cliente» se refiere a la persona que paga la reserva o a cualquier pasajero, también denominado «Usted» o «su». «Parte principal» se refiere a la persona que realizó la reserva.

“Proveedor” significa “Conductor, Vehículo, Operadores Propietarios o Empresas Asociadas”.

“Confirmación de reserva” significa la confirmación escrita de la reserva para validar su viaje.

“SLA” significa Acuerdo de Nivel de Servicio entre Airport Executive Ltd y nuestros “Proveedores”.

2. LA EMPRESA

Airport Executive Ltd (la Compañía), que opera como Airport Executive.

Dirección registrada:

6.º piso,
^First Central 200
, 2 Lakeside Drive,
Londres
NW10 7FQ.

Número de licencia de Transport for London: 402.
Registrada en el Reino Unido. Número de empresa: 02422516.

Número de IVA: GB 503 5026 93

Teléfono: +44 (0)208 4531555
Correo electrónico: bookings@airportexecutive.com

El www.airportexecutive.com y www.airportexecutives.co.uk son propiedad y están operados por Airport Executive Ltd.

3. NUESTROS SERVICIOS

La Compañía ofrece a sus Clientes servicios de transporte terrestre, como chóferes, traslados al aeropuerto, taxis, minibuses y autobuses, a través de una red de socios (o Proveedores) precalificados, ya sean operadores propietarios o empresas asociadas. Nuestros Proveedores son verificados para garantizar que cumplan con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio y cuenten con las licencias y permisos locales necesarios en el país donde operan. En algunos casos, Airport Executive actúa como agente entre el Cliente y el Proveedor.

Nuestros sitios web, www.airportexecutive.com y airportexecutives.co.uk, y las plataformas digitales asociadas, incluidas las aplicaciones móviles, actúan únicamente como intermediarios de reservas entre el Cliente y el Proveedor. Salvo que se indique lo contrario, no somos propietarios ni operamos los vehículos.

4. PROCESO DE RESERVA

Aceptamos reservas a través de nuestra página web, aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Solo se aceptarán reservas de mayores de 18 años. Los pasajeros menores de 18 años que viajen sin un adulto solo podrán ser aceptados con nuestra aprobación previa. Al realizar una reserva a través de nuestra página web, usted acepta estos Términos y Condiciones y, específicamente, acepta que el contrato para la prestación del servicio se celebra entre usted y nuestro Proveedor, actuando nosotros como agente para facilitar el servicio. La persona que realiza la reserva se considera la "Parte Principal" en nombre de todos los demás pasajeros y acepta nuestros Términos y Condiciones en nombre de todos los pasajeros durante el viaje.

Al realizar una reserva, esta no se confirmará hasta que reciba una "Confirmación de Reserva" por escrito, por correo electrónico o SMS. Las reservas para el mismo día están sujetas a disponibilidad, por lo que le recomendamos que nos llame para que podamos informarle si podemos atender su solicitud.

En caso de que no podamos atender su solicitud de viaje, le informaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el importe íntegro, eximiéndonos de toda responsabilidad. La constancia de nuestro envío de correos electrónicos se considerará como prueba de recepción.

No nos responsabilizamos de los servicios prestados hasta que hayamos recibido el pago completo. El pago completo debe realizarse 24 horas antes de la hora de recogida para que podamos procesar la reserva. Debe presentar la confirmación de reserva al conductor al embarcar.

Es importante que revise cuidadosamente todos los detalles de su viaje antes de enviar su solicitud de reserva. En particular, revise las fechas, horarios, clases de vehículo y direcciones correctas de recogida y entrega, ya que no nos responsabilizamos de ninguna información incorrecta que proporcione. Revise también su Confirmación de Reserva para detectar cualquier error u omisión. Cualquier error debe notificarse por escrito al menos dos horas antes del inicio del viaje.

5. EL CONTRATO

Al realizar una solicitud de reserva, el pasajero principal confirma su aceptación de estos Términos y Condiciones y tiene la capacidad legal para aceptarlos en nombre de todos los pasajeros. Nos reservamos el derecho a modificar o modificar nuestros Términos y Condiciones. La fecha de emisión siempre aparecerá destacada al final de este documento.

Es responsabilidad del Pasajero Principal revisar detenidamente el documento de Confirmación de Reserva al recibirlo. Cualquier error u omisión deberá notificarse. No nos responsabilizamos de errores u omisiones en la Solicitud de Reserva que usted haya realizado.

No siempre podemos garantizar el cumplimiento de todas las solicitudes. Si no logramos encontrar un proveedor, le reembolsaremos el importe íntegro, pero no nos responsabilizaremos de ninguna pérdida consecuente.

6. PAGO

Aceptamos pagos con tarjeta de débito/crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Estos servicios utilizan los protocolos de cifrado de datos y SSL más modernos para su seguridad. Le enviaremos un enlace de pago y todos los datos de la tarjeta se almacenan en una pasarela de pago segura. Nos reservamos el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito de la persona que realiza la reserva para garantizar que haya fondos disponibles para realizarla. También se aceptan pagos en efectivo en algunos destinos, previa solicitud.

Aceptamos pagos en libras esterlinas (GBP), dólares estadounidenses (USD) y euros (EUR). Los tipos de cambio se calculan diariamente y cualquier coste de conversión corre a cargo del cliente.

7. CHOFER POR HORAS

Aceptamos reservas de viajes por hora con una duración mínima de dos horas. Los viajes por hora están sujetos a una distancia máxima de 80 km/h o parte de ella. Para los viajes por hora, el trayecto debe finalizar en la misma ciudad donde se recoge el vehículo, a menos que se haya acordado previamente.

8. TRASLADOS AL AEROPUERTO

Si su reserva se realiza desde un aeropuerto, la hora que proporcione se considerará la hora de aterrizaje del vuelo, a menos que nos indique lo contrario. Las recogidas en el aeropuerto incluyen 60 minutos de espera. Nos reservamos el derecho a modificar la hora de recogida para facilitar el desembarque, el despacho de aduanas y la recogida de equipaje. Nuestro conductor supervisará el vuelo y lo reprogramará para adaptarlo a cualquier retraso razonable en la llegada del avión. Si necesita una hora de encuentro específica, independientemente de la hora de aterrizaje del vuelo, debe notificárnoslo al realizar la reserva. Es responsabilidad del pasajero localizar al conductor en el punto de encuentro predeterminado, tal como se define en la Confirmación de la Reserva. Si tiene alguna dificultad para localizar al conductor, comuníquese al número que figura en la Confirmación de la Reserva.

Si organiza un transporte alternativo sin informarnos, el proveedor ya no será responsable de la realización del viaje y no se aplicarán reembolsos.

Si bien haremos todo lo posible para evitar retrasos, no nos responsabilizamos de ninguna pérdida consecuente, como la pérdida de vuelos, trenes, barcos o conexiones, debido a que el vehículo no llegue a su destino a tiempo, las condiciones del tráfico, las condiciones meteorológicas adversas, averías del vehículo, cierres de carreteras, accidentes u otras razones ajenas a nuestra voluntad. Le recomendamos encarecidamente que calcule con tiempo suficiente para posibles retrasos imprevistos en su viaje y que contrate un seguro de viaje adecuado.

9. TRASLADOS ENTRE CIUDADES

Cualquier viaje fuera del aeropuerto reservado en el que no se pueda contactar al pasajero 30 minutos después de la hora reservada resultará en una no presentación sin derecho a reembolso. Si nos informa de un retraso, le cobraremos un cargo por minuto de espera. El cargo por tiempo de espera depende de la clase y la ubicación del vehículo.

10. CLASES/MODELOS DE VEHÍCULOS

Las clases, marcas y modelos de vehículos que aparecen en nuestro sitio web y aplicaciones son solo orientativos. Nos esforzamos por ofrecer vehículos de características similares y nos reservamos el derecho de ofrecer un vehículo alternativo si no podemos satisfacer su solicitud. Esto puede implicar una mejora de categoría o la posibilidad de elegir varios vehículos. Si cambiamos la categoría de su vehículo, le reembolsaremos la diferencia entre las clases. Tenga en cuenta que los tipos de vehículos están sujetos a variaciones regionales.

11. PASAJEROS

Todos los pasajeros deben poseer documentación válida (pasaporte/visa) para cruzar las fronteras. No nos responsabilizamos de los costos adicionales que se generen por no proporcionar la documentación necesaria.

12. NIÑOS Y BEBÉS

Todos los niños y bebés deben estar incluidos en el número total de pasajeros al realizar la reserva. Las leyes sobre el uso de sillas para niños varían según el país; sin embargo, recomendamos encarecidamente el uso de sillas orientadas hacia atrás para bebés menores de dos años, sillas orientadas hacia adelante para niños mayores de dos años o asientos elevadores para niños menores de doce años. Le recomendamos encarecidamente que solicite las sillas para niños al realizar la reserva o que nos informe si trae la suya. Las sillas para niños que proporcionamos pueden tener cargos adicionales.

Como parte de nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), nuestros Proveedores reciben orientación sobre la correcta instalación de las sillas para niños/bebés, pero es responsabilidad del pasajero principal asegurarse de que la silla esté correctamente instalada y que el niño esté bien sujeto. No asumimos ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, fallo o instalación de las sillas para niños/bebés. Si se han reservado sillas para niños pero no están disponibles o no son adecuadas, se debe informar de ello a nuestro centro de atención telefónica de inmediato.

13. PASAJEROS CON DISCAPACIDAD

Siempre nos esforzamos por satisfacer las necesidades de los pasajeros con discapacidad. El pasajero principal es responsable de informarnos sobre cualquier requisito especial al momento de la reserva, incluyendo si hay usuarios de silla de ruedas. Lamentablemente, no podemos garantizar la disponibilidad de vehículos especializados.

14. EQUIPAJE

Para asignarle el tipo de vehículo correcto, es responsabilidad del pasajero principal informarnos del número de maletas y equipaje de mano al realizar la reserva. Si consideramos que el vehículo reservado no es adecuado, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle otras opciones, sujetas a un coste adicional. No nos responsabilizamos por la pérdida o daños del equipaje. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje. Haremos todo lo posible por devolver cualquier pertenencia o equipaje que deje en el vehículo, pero nos reservamos el derecho de cobrarle por el almacenamiento o el transporte. Está estrictamente prohibido transportar artículos ilegales en el país de destino (drogas, armas de fuego, mercancías peligrosas, etc.).

15. TRANSPORTE DE ANIMALES

El transporte de animales está estrictamente prohibido, salvo que se haya acordado con nosotros al momento de la reserva y se haya confirmado en la Solicitud de Reserva. Se pueden aceptar perros guía, previa aprobación al momento de la reserva.

16. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

Si cancela o desea modificar su reserva, debe informarnos por escrito a través de nuestro sitio web, aplicación o correo electrónico a bookings@airportexecutive.com con la mayor antelación posible. Las modificaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales. Las modificaciones solo se pueden realizar desde el mismo lugar de recogida especificado en la reserva original. Para cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la hora de recogida, le reembolsaremos el importe íntegro. Para cancelaciones realizadas entre 4 y 24 horas antes de su reserva, tendrá derecho a un reembolso del 50%. Para cancelaciones realizadas dentro de las 4 horas previas a la hora de recogida, no tendrá derecho a reembolso. Las incomparecencias no son reembolsables. Debe obtener un número de referencia de cancelación único como comprobante de cancelación para evitar disputas. La parte principal solo está autorizada a realizar cancelaciones.

17. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE LA COMPAÑÍA

En ocasiones, es posible que no podamos atender su solicitud de reserva. Nos esforzaremos por ofrecerle una solución alternativa, pero si no es posible, le ofreceremos un reembolso completo del importe de la reserva. No aceptaremos ninguna otra compensación.

18. CONDUCTA DE LOS PASAJEROS

Se ruega a todos los pasajeros que cumplan con las normas de tráfico locales, como el uso del cinturón de seguridad, además de cualquier requisito impuesto por el Proveedor. Algunos de nuestros proveedores no permiten comer ni beber bebidas alcohólicas en sus vehículos. No se permite fumar, vapear ni consumir narcóticos en ningún momento. Si el conductor considera que la conducta de algún pasajero puede comprometer la seguridad, el viaje se cancelará sin derecho a reembolso. El proveedor principal será responsable de cualquier daño al vehículo o de cualquier gasto de limpieza que se produzca como resultado de la suciedad del vehículo por parte de algún pasajero.

19. CONDUCTA DEL CONDUCTOR

Nuestros conductores y empresas asociadas están sujetos a nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio, que describe los estándares de servicio, el cumplimiento de las normativas y las leyes locales sobre licencias. Si considera que el conductor no ha actuado de forma profesional, póngase en contacto con nosotros por escrito para que podamos investigarlo, si es posible, después del incidente; de lo contrario, en un plazo máximo de 4 horas tras la finalización del viaje. Si es posible, proporcione pruebas fotográficas. Cualquier queja recibida después de este plazo podría dificultar nuestra asistencia.

20. CAMBIOS EN EL VIAJE

Es responsabilidad del pasajero principal informarnos de cualquier parada adicional, desvío o cambio de ruta al momento de la reserva. Nuestros proveedores siempre elegirán la ruta más económica, dependiendo del tráfico local y el kilometraje. Si solicita al conductor una ruta más larga, podría tener que asumir costos adicionales. Asimismo, nos reservamos el derecho a cobrar cargos adicionales por paradas adicionales, esperas o estacionamiento.

21. CARGOS ADICIONALES

Nos reservamos el derecho de aplicar recargos adicionales por viajes en días festivos o cuando la duración del viaje pueda verse afectada por condiciones meteorológicas adversas, cierres de carreteras u obras, etc. Le avisaremos antes de su recogida programada. Tenga en cuenta que su reserva puede estar sujeta a cargos adicionales por aparcamiento en el aeropuerto, esperas adicionales, sillas para bebés, daños al vehículo o cargos por limpieza.

22. QUEJAS

Todas las quejas deben notificarse lo antes posible, ya sea por teléfono a nuestro centro de atención telefónica o por correo electrónico a bookings@airportexecutive.com

Nos esforzamos por investigar cada queja a fondo y, siempre que sea posible, le informaremos en un plazo de 5 días hábiles. Podríamos ofrecerle un reembolso, un reembolso parcial o un crédito en su cuenta, dependiendo de la resolución de la queja.

23. REEMBOLSOS

No se emitirán reembolsos si el pasajero reserva una fecha/hora incorrecta, proporciona un número de vuelo o terminal incorrectos, o selecciona un tipo de vehículo inadecuado. Si el pasajero no se presenta en el punto de recogida acordado dentro de los 30 minutos previos a la recogida programada en el aeropuerto y no recibimos una llamada para informarnos del retraso, se considerará no presentado y no se aplicará ningún reembolso.

Cualquier viaje que no sea de aeropuerto reservado y en el que no se pueda contactar a un pasajero 30 minutos después de la hora reservada resultará en una no presentación sin reembolso aplicable.

24. SEGURO

Recomendamos encarecidamente a la Parte Principal que se asegure de que todos los pasajeros cuenten con un seguro de viaje adecuado y lleven consigo la documentación correspondiente. Todos los vehículos proporcionados por nuestros Proveedores están completamente asegurados, con responsabilidad civil por pasajeros y reclamaciones de terceros.

25. CLIENTES DE CUENTAS CORPORATIVAS

Ofrecemos cuentas corporativas para clientes empresariales. Se le facturará al inicio de cada nuevo mes. Las condiciones de pago se aplican dentro de los 30 días posteriores a la factura. Nos reservamos el derecho a cobrar un interés del 6% sobre la tasa base por facturas vencidas, además de los costos relacionados con la recuperación de deudas de abogados o agencias de cobro.

26. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Nuestros Términos y Condiciones se regirán por la legislación inglesa. Cualquier disputa que surja entre usted y nosotros estará sujeta a la legislación del Reino Unido.

Publicado en abril de 2024

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